Website Test
Testpersonen mit einem entsprechendem Zielgruppenprofil besuchen eine Website um definierte Aufgaben wahrzunehmen und um die Prozesse zur Erledigung nach einem standardisierten Muster zu beurteilen. Nutzer einer Website stellen spezifische Erwartungen an die Qualität der Informationen, die Möglichkeit zu Interaktionen und das Serviceangebot. Von der Qualität der Website hängt das künftige Nutzungsverhalten des Kunden ab. Der Kunde muss von daher durch ein überzeugendes Gesamtkonzept angesprochen werden, damit er die Website wiederholt nutzt.
Durch den Website Test werden die wesentlichen Stärken und Schwächen einer Website erfasst. Schwächen und Stärken werden im Detail analysiert und etwaige Maßnahmen zur Verbesserung der Website können somit getroffen werden. Die Benutzerfreundlichkeit der Website auf ihre Anwendung wird untersucht und analysiert.
Literatur zu den Themen Websitetests und Mystery Research
- "Applied Marketing" von Uwe Kamenz
- "Marketingmanagement. Strategie - Instrumente - Umsetzung - Unternehmensführung" von Christian Homburg, Harley Krohmer
- "Damit der Kunde nicht mehr stört Kundenorientierte Führung durch Mystery Shopping" von Dietmar P. Warmuth, Markus Weinhold
- "Mystery Shopping Mit Testkäufern Verkauf und Service verbessern" von Ralf Deckers
- "Mystery Shopping Made Simple" von Ilisha Newhouse
- "Mystery Shopping" von James Poynter
ument um Schwachstellen Testdiebstahl an Kundenschnittstellen zu Websitettests erkennen. Bei dem Werkstatttests Mystery Research werden Befragungen CATI reale Kauf-/Beratungssituationen auf CATI CAPI der Basis eines workgroupshare exchange server standardisierten Designs getestet, CRM Kundenbeziehungsmanagement um objektive Erkenn Kundenbefragungen Befragungen